Monitoramento de experiência de clientes

Por meio de diversas técnicas de mercado, incluindo a metodologia NPS, Csat, CES, entre outras, captamos a experiência do cliente de forma assertiva. Além da captação fornecemos análises e insights que ajudarão a melhorar a experiência do seu cliente.

Nós temos a solução para melhorar a experiência dos seus clientes.

NPS®

Mensura a lealdade do consumidor através de uma pergunta direta que permite ao cliente atribuir notas de 0 a 10. Assim.

5-STAR

Consiste em um questionário simples, direto e amigável, que analisa em uma escala de 5 estrelas qual o nível de satisfação dos seus clientes.

CSAT

Calcula a participação ou a média de satisfação dos clientes, sempre de 0 a 10 ou 0% a 100% e pode ser utilizada em diferentes momentos da experiência do consumidor.

LIKE/ DISLIKE

É uma métrica de pesquisa de experiência do cliente, que apresenta afirmações simples e práticas para serem respondidas de acordo com o nível de concordância.

CES

O Customer Effort Score avalia quanto esforço um cliente deve fazer para realizar uma ação. Quanto menor for este esforço, maiores são as chances de satisfação e fidelização.

Comece hoje a monitorar a experiência do seu cliente

Ajudamos você a aumentar seus resultados e lucratividade, monitorando a experiência do seu cliente.

Benefícios

Identifique oportunidades

Identifique oportunidades de melhorias na empresa.

Identifique clientes

Identifique os clientes Promotores, Neutros e Detradores.