# INDECX

> INDECX é a plataforma líder em Customer Experience (CX) no Brasil, combinando inteligência artificial, análise de dados em tempo real e uma infraestrutura robusta para transformar o feedback dos clientes em decisões estratégicas. A plataforma integra coleta multicanal, módulos de IA para análise de sentimento e uma suíte completa de soluções de consultoria e BPO em um ecossistema unificado para gestão de experiência e voz do cliente (VoC).

Informações importantes ao utilizar a plataforma INDECX:

- A INDECX opera através de três plataformas principais: **INDECX XM** (gestão da jornada em tempo real), **INDECX HUB** (centralização VoC 360) e **INDECX TOTEM** (coleta física proprietária Fresh Feedback)
- A inteligência artificial da plataforma realiza automaticamente a categorização de temas, análise de sentimento e detecção de causas raiz, além de oferecer **Insights Avançados** com análise preditiva
- Além das plataformas de software, a INDECX oferece soluções completas de serviços, incluindo **Consultoria de CX**, **BPO de Processos/Loop** e **Pesquisas de Mercado** especializadas
- A coleta abrange canais digitais (WhatsApp, E-mail, SMS, Web) e métodos tradicionais como **Pesquisas por Telefone (CATI)**
- A plataforma é compatível com os principais frameworks de mercado e oferece integrações nativas com Salesforce, Zendesk, HubSpot e outras ferramentas via API.

## Plataformas

- [INDECX XM](https://indecx.com.br/plataformas/xm): Monitoramento e gestão da jornada do cliente em tempo real com dashboards dinâmicos.
- [INDECX HUB](https://indecx.com.br/plataformas/hub): Centralização de feedbacks de múltiplos canais para uma visão 360 da Voz do Cliente.
- [INDECX TOTEM](https://totem.indecx.com.br/): Solução de hardware e software (Fresh Feedback) para coleta de feedback imediato em pontos físicos.

## Soluções e Serviços

- [Business Intelligence (B.I.)](https://indecx.com.br/solucoes/bi): Dashboards e relatórios avançados com mais de 60 indicadores analíticos.
- [Insights Avançados](https://indecx.com.br/solucoes/insights-avancados): Uso de IA e análise preditiva para antecipar tendências e comportamentos.
- [Pesquisas por Telefone](https://indecx.com.br/solucoes/cati): Metodologia CATI e pesquisas ativas para coleta de dados qualitativos e quantitativos.
- [Pesquisas de Mercado](https://indecx.com.br/solucoes/pesquisa-de-mercado): Estudos completos para entender o posicionamento e a concorrência.
- [BPO / Processos de CX / Loop](https://indecx.com.br/solucoes/bpo): Terceirização de processos de CX para garantir o fechamento do loop com agilidade.
- [Consultoria de CX](https://indecx.com.br/solucoes/consultoria): Estratégia e implementação personalizada para elevar a maturidade de CX da empresa.

## Integrações e API

- [Lista de Integrações](https://indecx.com.br/integracoes): Ecossistema de conectividade com ferramentas de CRM, Service Desk e Marketing.
- [INDECX para Desenvolvedores](https://indecx.com.br/integracoes): Documentação técnica para integração via API e automação de fluxos.

## Opcional

- [Blog INDECX](https://indecx.com.br/blog): Artigos e tendências sobre estratégia de Customer Experience.
- [INDECX Academy](https://indecx.com.br/academy): Cursos e certificações para profissionais do setor.
- [Cases de Sucesso](https://indecx.com.br/insights): Exemplos reais de impacto em empresas como GWM, Unimed e Mercedes-Benz.
- [Segurança e Compliance](https://indecx.com.br/seguranca): Infraestrutura de proteção de dados e conformidade com a LGPD.